Hermes Sendungsverfolgung

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Was ist Hermes?

Hermes, ein Unternehmen, das ursprünglich in Hamburg gegründet wurde und heute auf der ganzen Welt tätig ist. Die Versanddienstleistungen der Marke haben sie zu dem gemacht, was sie heute ist, da sie aufgrund ihrer Größe mit anderen Schwergewichten wie DHL oder UPS konkurrieren können. Sie bieten marktführende Logistikkapazitäten für Handelsunternehmen wie E-Commerce-Anbieter, die unseren Service nutzen, weil wir einen erschwinglichen Preis bieten und gleichzeitig eine qualitativ hochwertige Zustellung gewährleisten, die durch Tracking-Nummern garantiert wird, damit die Kunden genau wissen, wann ihr Paket am Zielort ankommt.

Das seit über 40 Jahren bestehende Unternehmen Hermes betreibt eine Fahrzeugflotte zur weltweiten Zustellung von Paketen. Ein bekannter Name in der globalen Logistik mit 15 Tausend Mitarbeitern und großer Erfahrung bei der Bereitstellung schneller internationaler Versanddienste.

Hermes Sendungsverfolgung

Folgen Sie einfach diesem offiziellen Link zur Hermes Sendungsverfolgung.

Wie kann ich mein Hermes-Paket verfolgen?

Sie können jedes Paket, das Sie erwarten, anhand Ihrer 16-stelligen Sendungsverfolgungsnummer (oder Barcode-Nummer, wie sie manchmal genannt wird) verfolgen. Die 16-stellige Sendungsverfolgungsnummer haben Sie bei der Buchung Ihrer Bestellung erhalten, oder wenn Sie ein Paket erhalten, sollte der Absender sie Ihnen mitteilen können. Wenn Ihr Kurierdienst bereits versucht hat, Ihr Paket zuzustellen, sollten Sie eine Visitenkarte mit einer 8-stelligen Nummer erhalten haben, die Sie zur Verfolgung Ihres Pakets verwenden können.

Wir haben die einzelnen Schritte weiter unten etwas ausführlicher erklärt;

Wir haben es nicht

Möglicherweise haben Sie von Ihrem Absender die Information erhalten, dass Ihr Paket versandt wurde, aber es kann einige Tage dauern, bis wir das Paket erhalten.

Wenn es keine Informationen zur Sendungsverfolgung gibt, bedeutet dies lediglich, dass wir auf den Erhalt des Pakets warten. Um herauszufinden, wo sich das Paket befindet und wann es bei uns eintrifft, müssen Sie den Absender kontaktieren.

Wir haben es

Dies bedeutet, dass wir Ihr Paket von Ihrem Absender erhalten haben. Wir stellen Ihr Paket innerhalb der vereinbarten Zeit zu. Je nach dem vom Absender gewählten Service ist dies der nächste Tag, 48 Stunden oder 3 bis 5 Tage.

Unterwegs

Ihr Paket ist auf dem Weg durch unsere Depots zu Ihrem lokalen PaketShop oder zu Ihrem lokalen Kurier.

Mit Ihrem Kurier

Je nachdem, bei welchem Händler Sie bestellt haben, erhalten Sie am Tag der Lieferung eine E-Mail mit einem Zeitfenster für die Zustellung. Diese E-Mail enthält auch einen Link, über den Sie den Fortschritt Ihres Pakets verfolgen können.

Ihr Kurier unternimmt drei Versuche, um Ihr Paket zuzustellen. War der Zustellversuch erfolglos, hinterlässt der Kurier eine Karte, auf der er Ihnen mitteilt, wann er den nächsten Zustellversuch unternimmt, und auf der auch eine 8-stellige Kartennummer vermerkt ist, mit der Sie Ihr Paket verfolgen können. Wenn Sie beim nächsten Zustellversuch nicht dabei sein können, machen Sie sich keine Sorgen, Sie können Ihr Paket jederzeit umleiten.

Mit Ihrem PaketShop

Bei PaketShop-Lieferungen erhalten Sie eine SMS oder E-Mail, wenn Ihr Paket abholbereit ist. Achten Sie darauf, dass Sie die Bestätigungs-E-Mail oder -SMS Ihres Absenders mitbringen, falls Sie eine haben. Für die Abholung Ihres Pakets benötigen Sie außerdem eine persönliche Identifikation oder eine PIN, die Sie möglicherweise in einer separaten E-Mail von Ihrem Absender erhalten.

Geliefert

Ihr Paket ist am Zustellungsort angekommen, und wenn Sie sich die Sendungsverfolgungsinformationen ansehen, können wir Ihnen Folgendes zur Verfügung stellen (sofern wir sie für diese Lieferung haben);

Ein Foto und eine Karte des Ortes, an den Ihr Paket geliefert wurde
den Namen und die Unterschrift der Person, die die Lieferung entgegengenommen hat

Je nach Händler, bei dem Sie bestellt haben, erhalten Sie bei der Zustellung Ihres Pakets eine E-Mail mit allen oben genannten Informationen und einem Link zu den Informationen zur Sendungsverfolgung.

Wie kann ich meine Rücksendung verfolgen?

Sie können direkt auf die Hermes-Website gehen und Ihr Rücksendepaket anhand der Paketnummer überprüfen, die Sie bei der Rücksendung eines Artikels über die Post erhalten haben.

Wie kann ich mein internationales Paket verfolgen?

Hermes Pakete können online mit dem Hermes Track & Trace Service verfolgt werden. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, wenn Ihr Paket aus dem Hermes-Lager versandt wird, und Sie müssen diese als Referenzpunkt verwenden, um Ihr Paket jederzeit während des Transports zu lokalisieren.

Sie sollten wissen, dass Sie nicht wissen können, wo sich Ihr Paket befindet, wenn es nicht funktioniert oder die Antwort lautet: “Das Paket wurde zuletzt gescannt am…”! Es könnte vielleicht verloren gegangen sein. Es gibt viele Gründe, warum das so sein könnte, also machen Sie sich nicht zu viele Sorgen, sondern versuchen Sie es weiter. Falls es irgendwelche Probleme gibt, kontaktieren Sie mich bitte sofort, damit Hermes die Angelegenheit so schnell wie möglich für Sie klären kann!

Versand eines Pakets:

Was ist, wenn ich eine Adresse nicht finden kann?

Wir decken fast das gesamte Vereinigte Königreich ab, aber es gibt einige abgelegene oder unzugängliche Gebiete, in die wir nicht liefern können.

Wenn die Adresse, die Sie eingeben, nicht in unserer Adressensuche erscheint, überprüfen Sie bitte, ob die eingegebene Adresse korrekt ist. Wenn die Adresse korrekt ist, können Sie auf “Manuell eingeben” klicken und die erforderlichen Details eingeben.

Wenn die Lieferadresse nicht angezeigt wird, bitten wir Sie, sich beim Empfänger zu vergewissern, dass die Adresse korrekt ist, oder zu prüfen, ob es eine andere Adresse gibt, an die wir das Paket liefern können.

Wenn Sie eine Kurierabholung buchen und die Adresse nicht finden können, suchen Sie einfach in unserem PaketShop-Finder nach einer Abgabestelle in Ihrer Nähe.

Was kann ich schicken?

Sie können Pakete mit einem Gewicht von bis zu 15 kg und einer Länge von 120 cm versenden. Außerdem haben wir ein maximales Volumen von 245 cm. Um dies zu berechnen, müssen Sie nur die beiden kürzesten Maße addieren und mit 2 multiplizieren. Addieren Sie die Länge und wenn die Zahl, die Sie erhalten, kleiner als 245 ist, sind Sie startklar.

Wenn Sie ein postfähiges Paket verschicken, ist die Sache etwas anders. Das bedeutet, dass Ihr Paket in die folgenden Maße passen muss: maximale Breite 23 cm, maximale Länge 35 cm, maximale Tiefe 2,5 cm (Mindesttiefe 1 cm). Wenn Ihr Paket größer ist, oder wenn Sie einen Umschlag oder eine Unterschrift hinzufügen möchten, müssen Sie Ihr Paket als 0-1kg-Paket versenden.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserem einfachen Leitfaden für Paketgrößen.

Obwohl Sie die meisten Dinge mit Hermes verschicken können, gibt es einige Gegenstände, die wir nicht befördern dürfen, weil sie Schaden anrichten können oder weil ihr Besitz illegal ist. Diese werden als verbotene Gegenstände bezeichnet.

Wenn Sie einen verbotenen Gegenstand versenden, werden wir das gesamte Paket und seinen Inhalt entsorgen. Wir bieten auch keinen Versicherungsschutz für verbotene Gegenstände. Im Zweifelsfall sollten Sie also unbedingt unsere Liste der verbotenen Gegenstände prüfen, bevor Sie Ihr Paket abschicken.

Was kann ich von Ihrem Next-Day-Service erwarten?

Next Day ist unser schnellster Lieferservice. Alles, was Sie tun müssen, ist, Ihr Paket bis 12 Uhr mittags im nächstgelegenen Next Day ParcelShop abzugeben.

Kann ich einen Versicherungsschutz für mein Paket kaufen?

Für die meisten Sendungen bieten wir eine kostenlose Deckung im Wert von 20 £. Wenn der Wert Ihres Pakets mehr als 20 £ beträgt, können Sie gegen eine geringe Gebühr den Wert der Deckung für Ihre Sendung auf bis zu 300 £ erhöhen. Bitte beachten Sie, dass verbotene Sendungen und postfähige Pakete unabhängig von ihrem Wert nicht versichert sind.

Neben verbotenen Sendungen gibt es auch einige nicht verbotene Sendungen, für die wir bei Verlust, Beschädigung oder Verspätung keinen Versicherungsschutz gewähren. Dazu gehören Porzellan, Glaswaren, Möbel, Musikinstrumente, Fernsehgeräte und Monitore, Reisepässe und juristische Dokumente, Schmuck im Wert von mehr als 250 £, getrennte Pakete, die mit Klebeband zusammengehalten werden, und schlecht verpackte Pakete.

Wir befördern gerne nicht kompensationspflichtige Sendungen für die Zustellung, aber wenn Sie solche Sendungen verschicken, geschieht dies auf eigene Gefahr.

Im Zweifelsfall sollten Sie unsere Liste der nicht entschädigungspflichtigen Sendungen prüfen, bevor Sie Ihr Paket abschicken.

Kann ich mein Hermes Konto mit meinen Marktplatzkonten wie eBay und Amazon verknüpfen?

Ja, Sie können Ihr Hermes-Konto mit Ihrem eBay- und Amazon-Konto sowie mit beliebten Marktplätzen wie Etsy, Shopify und PrestaShop verbinden. Wenn Sie Ihr Hermes-Konto mit Ihrem Marktplatz-Konto verknüpfen, wird der Versand von Paketen an Käufer viel schneller und einfacher; wir haben es genauer erklärt, um dies zu vereinfachen.

Wie soll ich mein Paket verpacken?

Es ist wichtig, dass Ihre Sendung sicher verpackt ist, um Schäden zu vermeiden und sicherzustellen, dass sie sicher ankommt. Eine vollständige Liste der Verpackungsregeln finden Sie in unserem Leitfaden zum sicheren Verpacken von Sendungen.

Sobald Sie für den Versand Ihres Pakets bezahlt haben, können Sie Ihr Etikett über einen an einen Drucker angeschlossenen Computer ausdrucken. Wir schicken Ihnen auch eine Kopie des Aufklebers per E-Mail zu, damit Sie ihn später ausdrucken können.

Um Ihren Aufkleber auszudrucken, benötigen Sie die Software Adobe Reader, um den Aufkleber auf Ihrem Computer anzuzeigen und an den angeschlossenen Drucker zu senden.

Wenn Sie Adobe Reader nicht auf Ihrem Computer installiert haben oder Probleme beim Drucken Ihres Etiketts haben, laden Sie die neueste Version der Adobe Reader-Software herunter.

Sobald Sie Ihr Etikett gedruckt haben, kleben Sie es sicher auf Ihr Paket. Verwenden Sie durchsichtiges Klebeband an den Rändern des Etiketts. Wenn Sie Verpackungen wiederverwenden, sollten Sie alle früheren Etiketten und Aufkleber entfernen, um Verwechslungen mit Ihrer Lieferung zu vermeiden.

Wenn Sie Ihr Etikett lieber in einem PaketShop ausdrucken möchten, haben Sie einen QR-Code erhalten, den Sie auf Ihrem Smartphone oder Tablet öffnen können.

Gehen Sie nun mit dem QR-Code auf Ihrem Smartphone oder Tablet zu einem unserer PaketShops, die über einen Drucker verfügen. Scannen Sie Ihren QR-Code am Print-In-Store-Gerät, das dann den Aufkleber für Sie ausdruckt. Kleben Sie diesen auf Ihr Paket und geben Sie ihn dem Verkäufer zum Versenden. Sie erhalten auch einen Code, den Sie am Gerät eingeben können, anstatt Ihren QR-Code zu benutzen.

Um den nächstgelegenen Print In-Store PaketShop zu finden, besuchen Sie unseren PaketShop-Finder.

Ich habe keinen Drucker, was kann ich tun?

Kein Drucker? Kein Problem! Mit unserem bundesweiten Netzwerk von “Print in Store”-Standorten und der brandneuen QR-Code-Funktionalität haben Sie jetzt noch mehr Möglichkeiten, wenn es darum geht, Ihre Pakete mit Hermes zu versenden.

Suchen Sie sich einfach einen PaketShop in Ihrer Nähe, der über eines unserer tollen Print In-Store-Geräte verfügt und bei dem Sie Ihr Paket in Sekundenschnelle bezahlen können. Wenn Sie Ihre Paketabgabe lieber über die Hermes Website buchen möchten, scannen Sie einfach den QR-Code (oder geben Sie die 6 Ziffern ein), den wir Ihnen per E-Mail geschickt haben. Bei beiden Optionen erhalten Sie einen Aufkleber, den Sie einfach auf Ihr Paket kleben und dem Verkäufer aushändigen.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung bis 22 Uhr am Tag der Buchung stornieren. Die Erstattung wird innerhalb von 3 bis 5 Arbeitstagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben.

Wenn Sie Ihre Bestellung nach 22.00 Uhr am Tag der Buchung stornieren müssen, hilft Ihnen unser Kundenservice bei der Abwicklung der Erstattung.

Wie kann ich meine Bestelldaten ändern?

Wenn Sie etwas an Ihrer Bestellung ändern möchten und Ihr Paket noch nicht bei uns abgegeben haben, ist es am einfachsten, wenn Sie Ihre Bestellung bis 22 Uhr am Tag der Buchung stornieren und dann mit den neuen Angaben neu buchen. Die Rückerstattung wird innerhalb von 3 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto sein.

Wenn Sie Ihre Bestellung buchen und dann feststellen, dass Ihr Paket schwerer oder größer ist, als Sie bezahlt haben, stornieren Sie Ihre Bestellung und buchen Sie sie neu, bevor Sie sie abgeben, um zusätzliche Kosten zu vermeiden.

Wenn ein Paket übergewichtig oder zu groß ist, werden wir die zusätzlichen Kosten an Sie weiterleiten und Ihr Paket bis zum Zahlungseingang aufbewahren.

Um wie viel Uhr wird der Kurier mein Paket abholen?

Sie können davon ausgehen, dass Ihr Paket montags bis freitags zwischen 8.00 und 20.00 Uhr und samstags zwischen 8.00 und 18.00 Uhr abgeholt wird. An Sonn- und Feiertagen holen wir keine Pakete ab.

Vergessen Sie nicht, dass Sie Ihr Paket auch in einem unserer PaketShops abgeben können, und zwar zu einem Zeitpunkt, der Ihnen passt. Es gibt mehr als 5.400 PaketShops in ganz Großbritannien, und viele von ihnen sind von früh bis spät geöffnet, 7 Tage die Woche. Finden Sie Ihren nächstgelegenen PaketShop.

Was kann ich tun, wenn die Person, an die ich mein Paket schicke, nicht da ist, um es abzuholen?

Wir haben es den Menschen leicht gemacht, Pakete zu empfangen. Der Kurier versucht zwar, das Paket bei drei verschiedenen Gelegenheiten zuzustellen, aber die Person, die Ihr Paket erhält, hat auch die Möglichkeit, das Paket an einen freundlichen Nachbarn oder einen anderen sicheren Ort weiterzuleiten.

Was kann ich tun, wenn die Person, an die ich das Paket schicke, es nicht mehr haben möchte?

Wenn die Person, die das Paket erhält, es nicht mehr möchte, bitten Sie sie am besten, das Paket bei der Zustellung abzulehnen. Der Kurier wird das Paket dann zurückschicken, und wir sorgen dafür, dass es an Sie zurückgeschickt wird.

Wenn Sie uns Ihre Rücksendeadresse nicht mitgeteilt haben, wenden Sie sich nach der Ablehnung des Pakets einfach an unseren Kundendienst, der dafür sorgen kann, dass das Paket an Sie zurückgeschickt wird.

Kann ich die Lieferadresse ändern, nachdem ich ein Paket verschickt habe?

Ja. Wenn es sich um eine einfache Änderung des Hausnamens/der Hausnummer handelt, ist es am einfachsten, den Empfänger des Pakets zu bitten, das Paket an den richtigen Hausnamen/die richtige Hausnummer umzuleiten.

Wenn Ihr Empfänger eine vollständige Adressänderung benötigt, behalten Sie die Sendungsverfolgung im Auge und teilen Sie unserem Kundendienstteam die gewünschte Änderung mit, sobald sich das Paket beim Kurierdienst befindet.

Wir werden unser Bestes tun, damit das Paket gestoppt und die Adresse korrigiert wird, bevor die Lieferung an die ursprüngliche Adresse erfolgt.

Wie erfahre ich, wann mein Paket zugestellt wurde?

Sie können Ihr Paket während der Zustellung verfolgen. Das heißt, Sie können sehen, wo sich Ihr Paket auf jeder Etappe seiner Reise befindet. Wir haben jede Etappe erklärt, damit Sie sie leicht nachvollziehen können.

Internationale Lieferungen

Wir bieten einen internationalen Service, der über 190 Länder weltweit abdeckt, mit einer Zustellzeit von drei bis sieben Werktagen, egal wohin Ihr Paket geschickt wird. Buchen Sie Ihre Auslandszustellung einfach online und vereinbaren Sie dann einen Termin für die Abholung durch einen Kurier oder geben Sie Ihr Paket in einem unserer PaketShops ab. Genau wie bei unserem Service in Großbritannien können Sie Pakete mit einem Gewicht von bis zu 15 kg vollständig nachverfolgen lassen, wobei eine Deckung von 20 £ standardmäßig enthalten ist.

Um Ihr internationales Paket bis zu seinem Bestimmungsort zu verfolgen, müssen Sie unsere internationale Website nutzen. Wenn Sie Ihr internationales Paket über unsere britische Website verfolgen, können wir nur die Informationen zur Sendungsverfolgung anzeigen, bis das Paket in unserem britischen Zentrum eintrifft.

Sie können auch Hermes nutzen, um Ihre über eBay verkauften Pakete über das Global Shipping Programme (GSP) ins Ausland zu versenden. eBay teilt Ihnen eine Referenznummer und die Adresse des Versandzentrums mit, an das Sie das Paket senden müssen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, fragen Sie einfach bei eBay nach, dort wird man Ihnen den richtigen Weg weisen.

Weitere Informationen finden Sie auf der Website von Hermes International Parcels.

Wohin kann ich Pakete schicken?

Sie können Pakete im gesamten Vereinigten Königreich (mit Ausnahme der Kanalinseln, der Postfächer und der Postämter der britischen Streitkräfte) versenden, indem Sie unsere praktischen Kurierabhol- und PaketShop-Abgabeservices in Anspruch nehmen.

Werfen Sie einen Blick auf unsere Preisliste, um zu sehen, welche Dienstleistungen wir anbieten.

Rücksendung eines Pakets:

Kann ich ein Paket an einen Einzelhändler zurückschicken, für den Sie keine Rücksendung vornehmen?

Wenn der Name Ihres Einzelhändlers nicht auf unserer Liste steht und wir nicht für ihn zurücksenden, wenden Sie sich bitte an Ihren Einzelhändler, um zu erfahren, welche Rückgabemethoden er verwendet.

Wir empfehlen Ihnen auch, in der Verpackung nachzusehen, denn einige Händler hinterlassen eine Beilage mit Angaben zur Rücksendung des Artikels.

Ich kann den Namen meines Händlers nicht in der Liste finden?

Leider bieten wir nicht für alle Einzelhändler einen Retourenservice an. Wenn der Name Ihres Einzelhändlers nicht angezeigt wird, kann es sein, dass er seine Retouren nicht über Hermes abwickelt.

Einige Einzelhändler werden jedoch auch unter anderen Namen geführt. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihren Einzelhändler zu kontaktieren, um herauszufinden, ob er Hermes für seine Rücksendungen nutzt und wenn ja, unter welchem Namen er zu finden ist. Wenn Ihr Einzelhändler bestätigt hat, dass er Rücksendungen mit Hermes abwickelt und Sie ihn auf unserer Website nicht finden können, besuchen Sie bitte die Seite Hermes-Paketrücksendungen, wo Sie ihn finden sollten.

Kann ich einen Artikel bei Hermes zurückgeben?

Ja, vorausgesetzt, der Einzelhändler oder Verkäufer nutzt Hermes für seine Rücksendungen.

Erkundigen Sie sich zunächst, auf welche Weise der Einzelhändler oder Verkäufer die Rücksendung wünscht. Dies könnte ein vorgedrucktes Etikett sein, das Ihrem Paket beilag, oder Ihr Händler bucht es für Sie bei uns.

Sie können auch unsere App oder Website nutzen, um das Paket selbst zurückzusenden. Wenn Sie die Abholung oder Abgabe Ihres Pakets gebucht haben, vergewissern Sie sich, dass der Artikel, den Sie zurückgeben möchten, ordnungsgemäß verpackt ist.

Wenn Sie eine Abholung gebucht haben, kann Ihr Kurier Ihr Paket montags bis freitags zwischen 8 und 20 Uhr und samstags zwischen 8 und 18 Uhr abholen.

Wenn Sie Ihr Paket in einem unserer PaketShops abgeben, werden Sie feststellen, dass viele von ihnen von früh bis spät an 7 Tagen in der Woche geöffnet sind. Finden Sie Ihren nächstgelegenen PaketShop.

Wie hoch sind die Kosten für eine Rücksendung?

Die Kosten variieren je nach Anbieter und Händler, und einige bieten kostenlose Rücksendungen an.

Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an den Händler zu wenden, wenn Sie Fragen zu den Kosten haben, oder in der App oder auf der Website des Händlers nach dem Abschnitt für Rücksendungen zu suchen.

Du kannst deine Rücksendung auch bei uns buchen und erhältst einen Preis, sobald du uns die Details zu deinem Paket mitgeteilt hast.

Wie soll ich mein Paket verpacken?

Werfen Sie einen Blick auf unseren Leitfaden, wie Sie Ihr Paket verpacken können, damit Ihr Paket sicher ankommt.

Um wie viel Uhr wird der Kurier mein Paket abholen?

Sie können mehr darüber erfahren, wann Sie Ihren Kurier am Tag der Abholung erwarten können.

Wie kann ich meine Rückgabe verfolgen?

Sie können Ihr zurückgeschicktes Paket verfolgen, indem Sie dem Link zur Sendungsverfolgung folgen, den Sie in der E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Rücksendung finden. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben oder nicht finden können, ist das kein Problem – verwenden Sie einfach Ihre PaketShop-Quittungsnummer oder Ihre 16-stellige Tracking-Nummer hier.

Wie lange dauert es, bis meine Rücksendung beim Einzelhändler eintrifft?

Bitte rechnen Sie mit einer Frist von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem Sie den Artikel zur Rückgabe übergeben haben. Manchmal kann es eine Weile dauern, bis der Einzelhändler oder Verkäufer bestätigt, dass er Ihr Paket erhalten hat.

Wenn 14 Tage vergangen sind, seit Sie Ihr Paket zur Rücksendung aufgegeben haben, und Ihr Einzelhändler sagt, dass er Ihr Paket nicht erhalten hat, müssen Sie eine Untersuchung des fehlenden zurückgesandten Pakets beantragen.

Wenn Ihre Rücksendung kostenlos war, müssen Sie Ihren Einzelhändler bitten, in Ihrem Namen eine Untersuchung einzuleiten – suchen Sie in der App oder auf der Website nach “Kundendienst”.

Wenn Sie das Porto für Ihre Rücksendung bezahlt haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, das Ihnen bei der Einleitung einer Untersuchung unter returnssupport@hermes-europe.co.uk helfen kann.

Woher weiß ich, dass der Einzelhändler meine Rücksendung erhalten hat?

Wenn Ihr Paket auf dem Weg zurück zum Einzelhändler ist, sehen Sie die Nachricht “Auf dem Weg zurück zum Einzelhändler” als letzten Punkt der Sendungsverfolgung. Ab diesem Zeitpunkt wissen Sie, dass wir Ihr Paket an Ihren Einzelhändler zurückgegeben haben. Dieser wird Sie entweder benachrichtigen, wenn er das Paket erhalten hat oder wenn die Erstattung abgeschlossen ist.

Obwohl wir Ihnen keine Aktualisierungen senden, um zu bestätigen, dass der Einzelhändler das Paket erhalten hat, wird unsere Sendungsverfolgung bestätigen, wann das Paket uns verlassen hat und auf dem Weg zurück zu Ihrem Einzelhändler ist.

Was ist, wenn ich meine Rücksendung nicht erhalten habe?

Wenn Ihre Rücksendung kostenlos war, müssen Sie Ihren Einzelhändler bitten, in Ihrem Namen eine Untersuchung einzuleiten – suchen Sie in der App oder auf der Website nach “Kundendienst”.

Empfang eines Pakets:

Kann ich mein Paket abholen?

Wenn Ihr Paket von Ihrem örtlichen Kurierdienst zugestellt wird, können Sie es nicht in Ihrem örtlichen PaketShop oder Zustelldepot abholen, aber Ihr Kurierdienst unternimmt drei Versuche, Ihr Paket zuzustellen.

Wenn Sie glauben, dass Sie beim nächsten Versuch nicht anwesend sein werden, können Sie den Kurier bitten, Ihr Paket bei einem Nachbarn oder an einem anderen sicheren Ort abzugeben. Gehen Sie zur Umleitung Ihres Pakets.

Voraussichtliche Lieferfrist

Die voraussichtliche Zustellzeit (ETA) wird vom Kurierdienst am Morgen der Zustellung festgelegt und richtet sich nach der Route, die er für die Zustellung seiner Pakete nimmt. Obwohl eine ETA nicht geändert werden kann, können Sie Ihr Paket zu einem Nachbarn oder an einen sicheren Ort umleiten.

Wenn Sie ein Paket bei einem Einzelhändler bestellt haben und dieser eine Unterschrift von der Adresse verlangt hat, können wir leider keine Umleitung zu einem Nachbarn oder einem sicheren Ort anbieten, aber keine Sorge, der Kurier wird die Zustellung an drei verschiedenen Tagen versuchen.

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Die meisten Einzelhändler möchten Änderungen an der Lieferadresse Ihres Pakets verwalten, daher müssen Sie sich mit dem Absender oder dem Einzelhändler in Verbindung setzen. Andernfalls können Sie Ihr Paket auch bei einem Nachbarn oder an einem anderen sicheren Ort abgeben.

Wie kann ich meine internationale Lieferung verfolgen?

Wenn Sie ein über unseren internationalen Service versendetes Paket nachverfolgen möchten, haben wir einige Anleitungen zusammengestellt, die Ihnen helfen sollen, u. a. wie Sie Ihr Paket verfolgen können.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Wir haben die einzelnen Schritte weiter unten etwas ausführlicher erklärt;

Wir haben es nicht erhalten

Möglicherweise haben Sie von Ihrem Absender die Information erhalten, dass Ihr Paket versandt wurde, aber es kann einige Tage dauern, bis wir das Paket erhalten.

Wir haben es erhalten

Dies bedeutet, dass wir Ihr Paket von Ihrem Absender erhalten haben. Wir stellen Ihr Paket innerhalb der vereinbarten Zeit zu, je nach dem vom Absender gewählten Service am nächsten Tag, innerhalb von 48 Stunden oder in 3 bis 5 Tagen.

Unterwegs

Ihr Paket macht sich auf den Weg durch unsere Depots zu Ihrem örtlichen PaketShop oder zu Ihrem örtlichen Kurier.

Mit Ihrem Kurier

Mit Ihrem PaketShop

Bei PaketShop-Zustellungen erhalten Sie eine SMS oder E-Mail, wenn Ihr Paket zur Abholung bereit ist. Stellen Sie sicher, dass Sie die Bestätigungs-E-Mail oder -SMS Ihres Absenders mitbringen, falls Sie eine haben. Zur Abholung Ihres Pakets benötigen Sie außerdem einen persönlichen Ausweis oder eine PIN, die Sie möglicherweise in einer separaten E-Mail von Ihrem Absender erhalten.

Ausgeliefert

Ihr Paket ist am Zustellungsort angekommen, und wenn Sie sich die Informationen zur Sendungsverfolgung ansehen, können wir Ihnen Folgendes zur Verfügung stellen (sofern wir sie für diese Lieferung haben);

Ein Foto und eine Karte des Ortes, an den Ihr Paket geliefert wurde
den Namen und die Unterschrift der Person, die die Lieferung entgegengenommen hat
Je nach Händler, bei dem Sie bestellt haben, erhalten Sie bei der Zustellung Ihres Pakets eine E-Mail mit allen oben genannten Informationen und einem Link zu den Informationen zur Sendungsverfolgung.

Ich werde nicht zu meiner erwarteten Lieferzeit da sein.

Sie können Ihr Paket nun an jedem Punkt der Reise zu einem Nachbarn oder einem anderen sicheren Ort umleiten.

Das Paket wurde beschädigt zugestellt

Leider kann es vorkommen, dass einige Pakete bei der Zustellung versehentlich beschädigt werden, aber wir tun unser Bestes, um die Sache so schnell wie möglich in Ordnung zu bringen.

Hier finden Sie weitere Hilfe bei beschädigten Paketen.

Was kann ich tun, wenn ich mein Paket nicht erhalten habe?

Wenn Sie immer noch auf Ihr Paket warten und es schon länger als 7 Tage bei uns ist, teilen Sie dies bitte dem Absender mit, damit er sich mit uns in Verbindung setzen kann und wir die Sache prüfen können.

Schließfächer:

Kann ich mein Paket in ein Schließfach liefern lassen?

Wir bieten noch keine Lieferungen an Schließfächer an, aber wenn Sie bei einem Einzelhändler bestellen, sollten Sie dessen Lieferoptionen prüfen, da einige von ihnen Lieferungen an unsere PaketShops anbieten. Wenn Sie bei der Lieferung nicht anwesend sind, können Sie Ihr Paket an einen sicheren Ort umleiten.

Wie benutze ich ein Schließfach?

Die Schließfächer sind wirklich schnell und einfach zu bedienen. Buchen Sie einfach Ihre Bestellung online oder über unsere App, kleben Sie Ihren Paketschein auf Ihr Paket und bringen Sie es zu Ihrem örtlichen Schließfach. Wenn Sie am Schließfach ankommen, wählen Sie einfach “Paket senden”, scannen Sie den Barcode auf dem Etikett oder geben Sie ihn ein und ein Schließfach öffnet sich, in das Sie Ihr Paket legen können. Legen Sie Ihr Paket in das Fach, schließen Sie die Tür und wir kümmern uns um den Rest! Wenn Sie Ihr Paket vor 12 Uhr mittags am Schließfach abgeben, wird es noch am selben Tag abgeholt.

Achten Sie darauf, dass Sie nur ein Paket in jedes Fach legen. Wenn Sie mehr als ein Paket verschicken möchten, buchen Sie einfach einen separaten Auftrag für jedes Paket, scannen Sie jedes Paket separat ein und legen Sie es in ein eigenes Schließfach.

Ich habe Probleme mit dem Schließfach, was kann ich tun?

Unser Partner InPost kümmert sich um diese Schließfächer. Wenn Sie also Probleme haben, während Sie sich im Schließfach befinden, rufen Sie sie bitte unter 0330 335 0950 an und sie werden Ihnen gerne weiterhelfen. Bitte beachten Sie, dass der InPost-Kundendienst montags bis freitags von 8.00 bis 22.00 Uhr und samstags, sonntags und an Feiertagen von 8.00 bis 20.00 Uhr erreichbar ist.

Mein Barcode wird nicht gescannt

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie Probleme beim Scannen Ihres Barcodes haben. Alternativ können Sie den 16-stelligen Barcode auch über die Tastatur auf dem Bildschirm eingeben. Wenn dies nicht funktioniert oder Sie andere Probleme am Schließfach haben, rufen Sie bitte InPost unter 0330 335 0950 an und man wird Ihnen gerne weiterhelfen. Bitte beachten Sie, dass der InPost-Kundendienst montags bis freitags von 8.00 bis 22.00 Uhr und samstags, sonntags und an Feiertagen von 8.00 bis 20.00 Uhr erreichbar ist.

Das Schließfach ist zu klein für mein Paket, was kann ich tun?

Die erste Schließfachtür, die sich öffnet, ist immer die kleinste, die zur Verfügung steht. Wenn Ihr Paket jedoch zu groß für dieses Schließfach ist, klicken Sie einfach auf “zu klein” auf dem Schließfachbildschirm und die nächste Schließfachgröße öffnet sich. Wenn Ihr Paket in dieses Fach passt, legen Sie es einfach hinein und schließen Sie die Tür. Wenn Ihr Paket immer noch nicht hineinpasst, gehen Sie einfach zurück zum Bildschirm und klicken Sie auf “zu klein” – dann öffnet sich die Tür des größten Schließfachs (falls das größte verfügbare Schließfach nicht bereits benutzt wurde).

Es ist sehr wichtig, dass Sie Ihr Paket messen, da die Größe der Schließfächer begrenzt ist. Sie sind zwar alle gleich breit (41 cm) und tief (66 cm), aber die Höhe variiert. Wenn Ihr Paket auch dann nicht in das Fach passt, wenn das größte Fach geöffnet ist, achten Sie bitte darauf, dass Ihr Paket nicht größer als die maximale Höhe von 38 cm ist. Wenn es zu groß für ein Schließfach ist, können Sie es immer noch zu Ihrem örtlichen PaketShop bringen, solange es eine Länge von 120 cm oder ein Gesamtvolumen von 245 cm3 nicht überschreitet.

Was ist ein Schließfach?

Schließfächer sind eine einfache und bequeme Selbstbedienungsstelle für die Abgabe und Rückgabe von Paketen, die 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche zur Verfügung steht. Wir haben mehr als 1.900 Schließfächer, die sich an wirklich praktischen Orten wie Tankstellen und Supermärkten befinden. Sie sind ziemlich leicht zu erkennen. Achten Sie einfach auf eine Reihe weißer Schließfächer mit dem Namen unseres Partners InPost.

PaketShops:

Kann ich ein Paket in einem PaketShop abholen?

Wenn Sie bei einem Einzelhändler bestellt haben und wissen, dass Sie nicht in der Nähe sind, können Sie Ihre Bestellung im nächstgelegenen PaketShop abholen, vielleicht in der Nähe Ihres Arbeitsplatzes.

Wählen Sie einfach die Hermes PaketShop-Option an der Kasse aus und suchen Sie den PaketShop, der für Sie am günstigsten ist. Finden Sie Ihren nächstgelegenen PaketShop.

Wie drucke ich Paketscheine in einem PaketShop aus?

4.800+ PaketShops haben Print In-Store Services. Wenn Sie Ihre Bestellung buchen, senden wir Ihnen einen Code zu. Gehen Sie mit einem dieser Codes in den nächstgelegenen PaketShop mit einem Print-In-Store-Gerät, um Ihr Klebeetikett auszudrucken. Kleben Sie den Aufkleber dann einfach auf Ihr Paket und übergeben Sie es dem Verkäufer.

Wie versende ich Pakete über einen PaketShop?

Ein Paket zu verschicken ist so einfach, wie in ein Geschäft in Ihrer Nähe zu gehen, denn wahrscheinlich ist es ein Hermes-PaketShop.

Wenn Sie gerade etwas verkauft haben oder schnell etwas verschicken müssen, buchen Sie Ihr Paket einfach über unsere App oder online und wählen Sie “PaketShop-Abgabe” – Sie können Ihr Paket dann zu Ihrem örtlichen PaketShop bringen, wenn es Ihnen passt.

Es gibt mehr als 5.400 PaketShops in ganz Großbritannien, und mehr als 4.800 PaketShops haben auch ein Print In-Store-Gerät, so dass Sie Pakete schnell und einfach versenden können. Sie können Ihre Lieferung buchen, Ihren Paketschein ausdrucken und ihn in Sekundenschnelle abschicken.

Ihr lokaler PaketShop könnte näher sein, als Sie denken. Finden Sie Ihren nächstgelegenen PaketShop.

Wie melde ich mich an, um meinen Shop oder meine Filiale zu einem Hermes-PaketShop zu machen?

Wenn Sie Unternehmer sind und mehr über Hermes PaketShops erfahren möchten, können wir Ihnen helfen.

Wir sind an Geschäften und Convenience Stores interessiert, die sieben Tage in der Woche lange geöffnet haben, um Teil unseres wachsenden Hermes PaketShop-Netzwerks zu werden.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Ihr Unternehmen Teil unseres PaketShop-Netzwerks werden kann, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Netzwerkentwicklungsteam mit Ihrem Namen, dem Namen Ihres Unternehmens oder Ihrer Filiale, Ihrer vollständigen Geschäftsadresse und Ihren Kontaktdaten an parcelshop.networkdev@hermes-europe.co.uk.

Leider können wir zum jetzigen Zeitpunkt keine Lagerräume oder Filialen, die Dienstleistungen von Wettbewerbern anbieten, als PaketShops aufnehmen.

Ich habe mich für die Lieferung nach Hause entschieden. Kann ich meine Lieferung ändern und sie in einem PaketShop abholen?

Wenn Sie bereits eine Kurierzustellung als Lieferoption gewählt haben, können wir sie nicht in eine PaketShop-Lieferung umwandeln. Aber keine Sorge, wenn Sie nicht zu Hause sein werden, können Sie Ihr Paket an einen sicheren Ort oder zu einem Nachbarn Ihrer Wahl umleiten.

Gehen Sie einfach auf unsere Paketverfolgungsseite, geben Sie Ihre 16-stellige Sendungsnummer und die Postleitzahl für die Zustellung ein und Sie erhalten Optionen, um Ihre Zustelladresse in die Adresse eines Nachbarn oder einen anderen sicheren Ort zu ändern.

Was bedeutet Bezahlen und Drucken auf dem Markt?

Pay and Print in Store ist ein Service zum Drucken von Paketscheinen, der in über 4.800 PaketShops verfügbar ist. Es ist ein wirklich praktischer Service, wenn Sie keinen Zugang zu einem Drucker haben.

Das bedeutet, dass Sie in über der Hälfte unserer PaketShops Paketscheine bezahlen und ausdrucken können.

Besuchen Sie einfach einen Ihrer PaketShops mit einem Print In-Store-Gerät, geben Sie die Lieferdaten ein und bezahlen Sie dann auf dem Gerät mit Chip & Pin oder kontaktlos. Ihr Etikett wird ausgedruckt und Sie können es auf Ihr Paket kleben und versenden. Auftrag erledigt! Finden Sie den nächstgelegenen PaketShop mit einem Print-In-Store-Gerät.

Was ist ein PaketShop?

Ein PaketShop ist nur unser Name für schnelle, freundliche und praktische Paketdienste in Ihrem nächstgelegenen Laden an der Ecke, Kiosk oder Supermarkt.

Es gibt über 5.000 PaketShops in ganz Großbritannien, und sie haben alle Formen und Größen. Aber eines haben alle PaketShops gemeinsam: längere Öffnungszeiten und schnellerer Service.

Damit sind die Hermes PaketShops wesentlich flexibler als viele traditionelle Postdienste wie die Post. Viele PaketShops haben sieben Tage die Woche geöffnet, von früh bis spät. 80 % der PaketShops haben sogar bis 22 Uhr geöffnet.

PaketShops bieten Ihnen mehr Komfort beim Versenden, Abholen und Zurücksenden von Paketen, egal wie hektisch Ihr Tag ist. Finden Sie Ihren nächstgelegenen PaketShop.

Umleitungen:

Ist die Umleitung garantiert?

Nicht immer. Obwohl der Kurier sein Bestes geben wird, kann es vorkommen, dass er die von Ihnen gewünschte Umleitung nicht einhalten kann.

Wenn der Kurier nicht in der Lage ist, die Sendung zuzustellen, kehrt er noch zweimal zu der Adresse zurück, um einen Zustellversuch zu unternehmen, und wenn er es schafft, lässt er das Paket beim nächsten Zustellversuch an dem umgeleiteten Ort zurück.

Kann ich meinen Antrag auf Umleitung von Paketen ändern?

Sie können Ihre Zustellungspräferenz so oft ändern, wie Sie möchten – der Kurier wird nur über die zuletzt von Ihnen gewählte Zustellungspräferenz informiert, bevor er die Zustellung versucht.

Kann ich an mehrere Nachbaradressen oder sichere Orte umleiten?

Sie können nur eine Zustellungspräferenz wählen, also entweder die Adresse eines Nachbarn oder einen sicheren Ort. Es ist nicht möglich, sowohl die Adresse eines Nachbarn als auch einen sicheren Ort zu wählen.

Wenn Sie eine Umleitung beantragen, erfährt der Kurier nur die zuletzt von Ihnen angegebene Umleitung.

Wie kann ich mein Paket umleiten?

Wenn Sie ein Paket haben, das zugestellt werden soll und Sie es an einen Nachbarn oder einen sicheren Ort umleiten möchten, gehen Sie zunächst auf unsere Seite zur Paketverfolgung.

Geben Sie die 16-stellige Sendungsverfolgungsnummer Ihres Pakets und die Postleitzahl für die Zustellung ein.

Sie werden auf eine Seite weitergeleitet, auf der Ihnen die verfügbaren Zustelloptionen angezeigt werden, je nachdem, welchen Zustelldienst der Absender gewählt hat.

Je nachdem, welche Art von Zustelldienst der Absender gewählt hat, können Sie entweder an einen sicheren Ort oder an einen Nachbarn oder nur an einen Nachbarn umleiten. Wenn der Absender eine Haushaltsunterschrift verlangt hat, können Sie Ihr Paket nicht umleiten.

Kann ich meinen Antrag auf Umleitung stornieren, wenn ich weiß, dass ich dabei sein werde?

Wenn sich Ihre Pläne geändert haben und Sie bei der Zustellung zu Hause sein werden, müssen Sie nichts unternehmen. Der Kurier wird immer versuchen, die ursprüngliche Zustelladresse zu erreichen, bevor er das Paket bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort hinterlässt. Sie erhalten Ihr Paket also immer noch zu Hause (wenn Sie zu Hause sind), auch wenn eine Umleitung eingerichtet wurde.

Was ist eine Paketumleitung?

Anstatt den ganzen Tag auf Ihr Paket zu warten, können Sie Ihren Kurier bitten, Ihr Paket bei einem befreundeten Nachbarn oder an einem sicheren Ort abzugeben.

Sie können Ihr Paket so lange umleiten, bis der Kurier Ihre Haustür erreicht. Der Kurier erhält dann eine Nachricht, in der er gebeten wird, die Lieferadresse Ihres Pakets auf einen Nachbarn oder einen sicheren Ort zu verlegen.

Konto:

Kann ich mein Marktplatzkonto mit Hermes verknüpfen?

Ja, um es ein bisschen einfacher und schneller zu machen, können Sie Ihr Hermes-Konto mit Ihrem eBay- und Amazon-Konto sowie mit beliebten Marktplätzen wie Etsy und Shopify verbinden.

Zunächst müssen Sie sich in Ihr Hermes-Konto einloggen. Wählen Sie dann den Marktplatz aus, mit dem Sie Ihr Hermes-Konto verknüpfen möchten, indem Sie auf die Schaltfläche “Konto verknüpfen” für den gewünschten Marktplatz klicken.

Sie erhalten dann eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, mit der Sie Ihr Konto verknüpfen können. Sie sind für jeden Marktplatz ein wenig anders, aber einfach zu befolgen.

Kann ich mehrere Pakete mit einer CSV-Datei hochladen?

Ja, Sie können die Paketdaten in einer CSV-Datei hochladen. Dazu verwenden Sie eine Microsoft Excel-Tabellenvorlage, die wir erstellt haben, damit alle erforderlichen Daten auf unserer Seite übereinstimmen, was es für Sie beim Hochladen etwas einfacher macht.

Um eine CSV-Datei hochzuladen, müssen Sie sich in Ihrem Hermes-Konto anmelden und “Massenimport” wählen. Dann können Sie Ihren Computer oder Ihre Speicherlaufwerke nach der hochzuladenden CSV-Datei durchsuchen. Wenn Sie zum ersten Mal eine CSV-Datei importieren, bitten wir Sie eventuell, einige Standardinformationen anzugeben. Dies wird dazu beitragen, dass die Importe in Zukunft schneller durchgeführt werden können.

Sobald Sie Ihre CSV-Datei importiert haben, müssen Sie sich nur noch entscheiden, ob Sie die Pakete direkt in den Warenkorb legen oder den Import zuerst ansehen und bearbeiten möchten.

Wie kann ich meine Bestellungen einsehen?

Um den Status der von Ihnen versendeten Pakete zu überprüfen, müssen Sie sich zunächst in Ihr Hermes-Konto einloggen.

Sobald Sie eingeloggt sind, können Sie Ihre unbezahlten Pakete, aktive Pakete, die unterwegs sind, und Pakete, die zugestellt wurden, einsehen.

Wie kann ich mich über einen Ihrer Dienste beschweren?

Es tut uns leid, wenn unser Service nicht so ist, wie Sie es von uns erwarten würden. Wir wollen unser Bestes tun, um die Dinge für Sie richtig zu machen.

Bitte wenden Sie sich an unser freundliches Kundendienstteam, das von Montag bis Samstag zwischen 8 und 18 Uhr erreichbar ist.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Wenn Sie die persönlichen Daten Ihres Kontos ändern möchten, loggen Sie sich einfach in Ihr Hermes-Konto ein und wählen Sie im Dropdown-Menü oben rechts “Mein Konto” und dann “Kontoeinstellungen”.

Wie reiche ich eine Reklamation für ein verlorenes oder beschädigtes Paket ein?

Wir setzen uns zu 100 % dafür ein, dass jedes Paket sicher ankommt, aber leider kommt es vor, dass einige wenige Pakete innerhalb unseres Netzwerks beschädigt werden oder verloren gehen. In diesem Fall bemühen wir uns, Abhilfe zu schaffen, und wir sind gerne bereit, bis zu der vom Kunden gewählten Deckungssumme für eingeschlossene Sendungen zu zahlen. Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihr Gegenstand nicht auf der Liste der verbotenen oder nicht entschädigungsfähigen Gegenstände steht, bevor Sie einen Anspruch geltend machen.

Am schnellsten können Sie einen Anspruch geltend machen, wenn Sie sich an unser engagiertes Kundendienstteam wenden, das eine gründliche Untersuchung durchführen wird. Ihre Anfrage sollte von der Person gestellt werden, die das Paket abgeschickt hat, um sicherzustellen, dass wir die Angelegenheit so effektiv wie möglich bearbeiten können.

Wie reiche ich eine Reklamation für ein verlorenes oder beschädigtes Paket ein?

Ich versende viele Pakete, können Sie mir ein Geschäfts- oder Kreditkonto anbieten?

Wenn Sie mehr als 150 Pakete pro Woche versenden (auch wenn nicht alle über Hermes verschickt werden), würde sich unser Geschäftskundenteam freuen, von Ihnen zu hören.

Mit einem Geschäftskonto können sie Ihnen ermäßigte Preise, tägliche Abholungen und Zugang zu unseren Teams für Geschäftskundenbetreuung und Geschäftskundenmanagement anbieten.

Unter Umständen kann man Ihnen auch ein Kreditkonto anbieten, wenn Sie eine zufriedenstellende Bonitätsprüfung durchführen, falls Sie diese Option einem Pay-as-you-go-Konto vorziehen.

Setzen Sie sich mit unserem Business-Team in Verbindung und teilen Sie ihm mit, welche Art von Service Sie wünschen, oder vereinbaren Sie ein unverbindliches Gespräch. Sie erreichen unser Hermes-Geschäftskundenteam unter sales@myhermes.co.uk.

Warum kann ich meine Marktplatz-Bestellungen nicht sehen, wenn ich versuche, sie zu importieren?

Der Zugang zu Ihrem Marktplatz-Konto wurde irgendwie entfernt.

Loggen Sie sich am besten in Ihr Hermes-Konto ein, wählen Sie dann das Symbol mit den drei Strichen oben rechts auf Ihrem Bildschirm und wählen Sie die Option “Marktplatz-Konto entkoppeln”.

Danach müssen Sie das Marktplatz-Konto erneut verknüpfen. Wählen Sie, während Sie noch in Ihrem Hermes-Konto eingeloggt sind, das dreizeilige Symbol oben rechts auf Ihrem Bildschirm aus, wählen Sie dann die Option “Marktplatz verknüpfen” und wählen Sie den Marktplatz aus, mit dem Sie Ihr Hermes-Konto erneut verknüpfen möchten.

Befolgen Sie die schrittweisen Anweisungen auf dem Bildschirm und Sie sollten in der Lage sein, die Verbindung wiederherzustellen und die Details Ihres Marktplatzes anzuzeigen.